Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Alfamart UBM Tower Alam Sutera Tangerang Cabang Balaraja

Authors

  • Putri Nilam Kencana Universitas Pamulang, Indonesia
  • Windy Gustia Wardani Universitas Pamulang, Indonesia
  • Baliyah Munadjat Universitas Pamulang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.35126/ilman.v13i2.855

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Promosi, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian di Alfamart UBM Tower Alam Sutera Tangerang cabang Balaraja, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan 100 responden melalui random sampling. Hasil menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (koefisien determinasi 74%, t hitung 10,884 > t tabel 2,276). Promosi juga berpengaruh signifikan (kontribusi 78,3%, t hitung 12,460 > t tabel 2,276). Secara simultan, keduanya memiliki pengaruh kuat terhadap keputusan pembelian (koefisien determinasi 81,8%, F hitung 60,835 > F tabel 2,760). Dengan demikian, kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Altauriq, D., & Hadisuwarno, H. (2024). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Denny’s. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 7(1), 10–20. https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i1.76103

Andriani, Z., & Nasution, S. M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi TerhadapKeputusan Pembelian Fashion di Tiktok Shop padaPengguna Aplikasi Tiktok. Bursa: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 209–220.

Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Di Kota Manado the Influence of Brand Image, Promotion and Service Quality on Consumer Purchase Decisions on Tokopedia E-Commerce in Manado. 663 Jurnal EMBA, 9(2), 663–674.

Ayu, A. S., & Dimas, A. (2023). Analisis Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Berulang Mixue Di Surabaya. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(3), 27–36. https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i3.153

Dianamurti, I. T., & Damayanti, D. (2023). Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Matahari Plaza Ambarrukmo Yogyakarta Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. ASSET: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(1). https://doi.org/10.24269/asset.v6i1.7336

Fadhillah, I. N., & Ahidin, U. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Alfamart Kp. Panggang, Kabupaten Tangerang. SOCIORA, 1(2), 126–135. https://doi.org/10.33753/sociora.v1i2.14

Fadillah, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Dealer Yamaha Suryanata Amuntai. Inovatif Jurnal Administrasi Niaga, 5(2), 1–12. https://doi.org/10.36658/ijan.5.2.104

Fatimah, H. N., & Nurtantiono, A. (2022). The Influence of Brand Image, Promotion, Price, and Service Quality on Purchase Decisions (Shopee Application Users). Jurnal Sinar Manajemen, 9(1), 106–133.

Heriyanto, A. Y. B. (2020). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Alfamart dan Indomaret Agustinus. SAINS: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 13(1), 74–91.

Hidayat, M., Ni Wayan Eka Mitariani, & Imbayani, I. G. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Alfamart Di Jalan Tangkuban Perahu, Kerobokan Badung. Values, 1(4), 140–151.

Hotimah, H., & Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toserba Di Kebumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 13(1), 271–284.

Kamanda, S. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih Kuliah Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Pada Institut Agama Islam Abdullah Said Batam. Jurnal As-Said, 2(1), 1–6.

Laili, N. P. N., & Budiarti, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mie Gacoan Cabang Manyar Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12(7).

Mahmud, A. (2022). Analisis Pengaruh Promosi Digital Dan Kualitas Layanan Aplikasi Go-Food Terhadap Keputusan Pembelian. Jesya, 6(1), 258–271. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i1.921

Sari, D. N., Asmeri, R., & Firdaus, T. R. (2022). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Swalayan Budiman Cabang Ampang Padang. Jurnal Matua, 4(3), 479–490.

Solihin, D., & Suwatama, E. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Mie Pedes Mampus. AMANAH?: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(1), 1–9. https://doi.org/10.70451/amanah.v1i2.13

Sundari, W. S., Riono, S., & Harini, D. (2022). Analisis Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamart Songgom. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 180–187. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i2.494

Suryantoro, H., Firdaos, M. R., Irawan, T. T., & Wihartika, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pulaubeku Bogor. Jurnal Manajemen Pratama, 1(2), 275–291. https://namara-feb.unpak.ac.id/index.php/namara/index

Syahputra, M. I., & Ningsih, L. S. R. (2023). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV.Satria Mobil Mojokerto. Jurnal Ilmiah Research and Development Student, 1(2), 104–119. https://doi.org/10.59024/jis.v1i2.332

Utama, A. C. P., Afriani, S., & Herlin, H. (2024). Pengaruh Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Alfamart Gading Cempaka Bengkulu. Seminar Nasional Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi Konsumen, 87–94.

Widjaja, Y. R., & Wildan, W. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor. Jurnal Sains Manajemen, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.51977/sainsm.v5i1.1007

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2025-06-27
Abstract View: 399 times
pdf Download: 219 times

How to Cite

Kencana, P. N., Windy Gustia Wardani, & Baliyah Munadjat. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Alfamart UBM Tower Alam Sutera Tangerang Cabang Balaraja. Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), 13(2), 57-63. https://doi.org/10.35126/ilman.v13i2.855

Issue

Vol. 13 No. 2 (2025): Juni

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Putri Nilam Kencana, Windy Gustia Wardani, Baliyah Munadjat

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).