Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, uji analisa menggunakan uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan dari Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok sebanyak 99 orang.
Dari hasil penelitian diperoleh hasil fhitung > ftabel (46,756 > 3,09) dengan nilai signifikansi 0,000<0,005. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
References
Ali, Hasan. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. Penerbit CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Alma, Buchari. 2012. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Dessler. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Human Reources, Jilid 2. Jakarta: Penerbit CV Alfabeta.
Grewal, Dhruv dan Levy, Michael. 2014. Marketing Fourth Edition. New York: Penerbit: The McGrow-Hill
Hasibuan, Malayu. 2012. “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta: PT Bumi
Aksara.
Kotler dan Armstrong. 2012. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller. 2016. Marketing Managemen,15th Edition, Pearson Education, Inc.
R.Terry, George. 2006. Prinsip- Prinsip Manajemen. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Safroni, Ladzi. 2012. Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia. Surabaya: Penerbit Aditya Media Publishing.
Schiffman, Leon dan Kanuk, Leslie L. 2014. Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Indeks.
Sugiyono. 2018. “Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, dan R&D”. Bandung:Penerbit CV Alfabeta
