Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok

Authors

  • Putri Nilam Kencana Universitas Pamulang, Indonesia
  • Nur Rachmah Wahidah Universitas Pamulang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.35126/ilman.v12i1.560

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif, uji analisa menggunakan uji instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan dari Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok sebanyak 99 orang.

Dari hasil penelitian diperoleh hasil fhitung > ftabel (46,756 > 3,09) dengan nilai signifikansi 0,000<0,005. Maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, Hasan. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. Penerbit CAPS (Center For Academic Publishing Service).

Alma, Buchari. 2012. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Dessler. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia Human Reources, Jilid 2. Jakarta: Penerbit CV Alfabeta.

Grewal, Dhruv dan Levy, Michael. 2014. Marketing Fourth Edition. New York: Penerbit: The McGrow-Hill

Hasibuan, Malayu. 2012. “Manajemen Sumber Daya Manusia”. Jakarta: PT Bumi

Aksara.

Kotler dan Armstrong. 2012. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, Philip dan Keller. 2016. Marketing Managemen,15th Edition, Pearson Education, Inc.

R.Terry, George. 2006. Prinsip- Prinsip Manajemen. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.

Safroni, Ladzi. 2012. Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia. Surabaya: Penerbit Aditya Media Publishing.

Schiffman, Leon dan Kanuk, Leslie L. 2014. Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Indeks.

Sugiyono. 2018. “Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, dan R&D”. Bandung:Penerbit CV Alfabeta

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2024-02-15
Abstract View: 899 times
PDF Download: 529 times

How to Cite

Kencana, P. N., & Wahidah, N. R. . (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok. Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), 12(1), 37-43. https://doi.org/10.35126/ilman.v12i1.560

Issue

Vol. 12 No. 1 (2024): Februari

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).