Pengaruh Daya Tanggap Dan Empati Perangkat Desa Terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat (Studi Kasus Di Desa Tanah Merah Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai)
Keywords:
Daya Tanggap, Empati, PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah daya tanggap dan empati memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelayanan masyarakat pada Desa Tanah Merah Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai dan seberapa besar pengaruhnya. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan Regresi Linear Berganda sebagai analisisnya. Sampel yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persamaan regresi dapat ditulis sebagai: Kepuasan Pelayanan Masyarakat = 23,410 + 0,387 (daya tanggap) + 0,095 (empati). Koefisien positif untuk kedua variabel independen menunjukkan hubungan positif dengan kepuasan pelayanan masyarakat, di mana daya tanggap memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan empati. Variabel daya tanggap memiliki koefisien beta 0,540, nilai t 6,446, dan signifikansi 0,000, menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelayanan masyarakat. Sementara itu, variabel empati memiliki koefisien beta 0,136, nilai t 1,624, dan signifikansi 0,108, yang mengindikasikan bahwa pengaruhnya tidak signifikan pada tingkat kepercayaan 95% (? = 0,05). Nilai F hitung sebesar 23,046 dengan signifikansi 0,000 (p < 0,05) menunjukkan bahwa model regresi secara keseluruhan signifikan. R Square bernilai 0,322, yang berarti 32,2% variasi dalam kepuasan pelayanan masyarakat dapat dijelaskan oleh model ini.
References
Arsim, ‘Pengaruh Pelayanan Administrasi Kependudukan Oleh Perangkat Desa Terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat Di Desa Matenggeng Kecamatan Dayeuhluhur Kabupaten Cilacap’, Jurnal Media Informatika Budidarma, 6.1 (2022), 1
Denhardt, J.V. & Denhardt, R.B. (2003). The New Public Service: Serving, not Steering. New York: M.E. Sharpe.
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Hadi, Nor, And Ode Tarwan, ‘Pengaruh Emphaty, Tangible, Responsiveness, Kedisiplinan Pegawai Terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat Di Pemerintahan Desa’, BISNIS?: Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 6.2 (2019), 1
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Ibrahim, A. (2008). Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Bandung: Mandar Maju.
Indra, Gunawan, ‘Pengaruh Daya Tanggap Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat Kecamatan Metro Kibang Kabupaten Lampung Timur Indra Gunawan Mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Metro’, Jurnal Simplex, 2.April (2019), 33–40
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Moenir, A.S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nora Zulvianti, ‘Komunikasi Empati Dalam Pelayanan Masyarakat’, Jurnal Ilmiah Dakwah Dan Komunikasi, IV.6 (2012), 15
Pasolong, H. (2007). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Pratiwi, P A, And S Arbayah, ‘Daya Tanggap Pegawai Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan Dikantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong’, Japb, 4 (2021), 1556–69 https://Jurnal.Stiatabalong.Ac.Id/Index.Php/JAPB/Article/Download/536/441>
Prioritas, Pariwisata Super, Zulham Adamy, Gunawan Wiradharma, Mario Aditya Prasetyo, Eka Evriza, Studi Ilmu Hukum, And Others, ‘Jurnal Ilman?: Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Ilman?: Jurnal Ilmu Manajemen’, 11.3 (2023), 71–77
Ratminto & Winarsih, A.S. (2005). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Sedarmayanti. (2009). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan. Bandung: Refika Aditama.
Sinambela, L.P. (2014). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sitanggang, Ramayanti, A A Gede Raka, And I Made Mardika, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat Di Desa Pemecutan Kelod Kota Denpasar’, Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5.1 (2020), 72–82
Sotya Partiwi Ediwijoyo, Wakhid Yuliyanto, And Ari Waluyo, ‘Meningkatkan Pelayanan Publik Di Desa Padureso Kec. Padureso Kebumen Dengan Sosialisasi Dan Penyuluhantata Kelola Administrasi Desa’, JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat), 1.3 (2020), 354–63
Surjadi. (2009). Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.
Sutanto, Slamet Hari, ‘Pengaruh Empati, Kecepatan Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Penanganan Pengaduan Di Pusat Pelayanan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kabupaten Sidoarjo’, Cakrawala, 10.1 (2016), 57–66
Tamara, I.E., Nova, Lisbeth Mananeke, And Christoffel Kojo, ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelayanan Masyarakat Kawangkoan Bawah Kecamatan Amurang Barat Di Kabupaten Minahasa Selatan’, Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6.4 (2018), 3523–32
Tjiptono, F. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.
Wulandari, Septi, Ninik Setyowani, And Heru Mugiarso, ‘Upaya Meningkatkan Empati Dalam Berinteraksi Sosial Melalui Dinamika Kelompok Pendekatan Experiential Learning’, Indonesian Journal Of Guidance And Counseling - Theory And Application, 1.2 (2012), 40–46
Wuri, Rendra Risto, Kaunang, Markus, Pioh, And Novie Revlie, ‘Kinerja Aparatur Pemerintah Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik (Studi Di Desa Sinsingon Kecamatan Passi Timur Kabupaten Bolaang Mongondow)’, Jurnal Eksekutif, 1.1 (2017), 107–15
