Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Aparatur Kantor Kecamatan Pegajahan Kabupaten Serdang Bedagai Terhadap Kepuasan Masyarakatnya Ditinjau Dari Aspek Kinerja Pelayanan Prima
DOI:
https://doi.org/10.35126/ilman.v11i3.537Keywords:
Pelayanan Publik, Kepuasan MasyarakatAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menilai dampak kualitas pelayanan publik yang disediakan oleh aparatur Kantor Kecamatan Pegajahan Kabupaten Serdang Bedagai terhadap kepuasan masyarakat. Variabel yang diteliti mencakup kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik secara keseluruhan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan kontribusi variabel kemampuan, perhatian, dan tanggung jawab yang signifikan secara parsial. Namun, variabel sikap, penampilan, dan tindakan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Prosentase sumbangan pengaruh variabel tersebut terhadap kepuasan masyarakat sebesar 57,7%, sementara 42,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menyarankan Kantor Kecamatan Pegajahan Kabupaten Serdang Bedagai untuk meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dalam aspek sikap, penampilan, dan tindakan yang belum signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Selain itu, masyarakat diharapkan memberikan kritik dan saran yang membangun untuk membantu perbaikan pelayanan publik di kantor tersebut.
Downloads
References
Andrilia Nilam Sari. 2015. Pelaksanaan Pelayanan Prima Di Kantor Dinas Perizinan Kota Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.
Atep Adya Barata. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Duwi Priyatno. 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data. Penelitian dengan SPSS,Gaya Media. Yogyakarta.
Gabriel Maniagasi. 2016. Memahami Perilaku Birokrasi Pelayanan Publik. Balitbangda. Jayapura.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Lestari Wahyuningsih. 2016. Pelaksanaan Pelayanan Prima Di Kantor Kecamatan Kretek Kabupaten Bantul. Universitas Negeri Yogyakarta.
Sinambela, L. P. 2011. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan. Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta. Bandung.
Suhartono, dkk. 2019. Hubungan Pelayanan Prima Dengan Kepuasan Pelanggan PT. Kereta Api I ndonesia (Persero) Pada Stasiun Pasar Senen Jakarta. Jurnal Administrasi Publik. Jakarta.
Suharsimi Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Jakarta.
Syaiful. 2018. Metode Penelitian Bisnis Lengkap Dengan Teknik. Pengolahan Data SPSS. ANDI: Yogyakarta.
Taufiqurrahman dan Evi Satispi. 2018. Teori Dan Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. UMJ Press. Ciputat.
Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
