Pengaruh Aksesibilitas Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret Unit Asrama Ringroad Medan

Authors

  • Sundari Universitas Alwashliyah Medan, Indonesia
  • Hablil Ikhwan Universitas Alwashliyah, Indonesia
  • Suriana Universitas Alwashliyah, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.35126/ilman.v13i1.805

Keywords:

Aksesibilitas, , Daya Tanggap, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas dan daya tanggap terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Unit Asrama Ringroad Medan, menggunakan metode kuantitatif dengan Regresi Linear Berganda dan melibatkan 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tanggap memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sementara aksesibilitas tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara statistik. Kedua variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi sebesar 16,7%, sedangkan 83,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan agar manajemen Indomaret memprioritaskan peningkatan aspek daya tanggap melalui pelatihan karyawan yang lebih intensif, melakukan kajian lebih lanjut mengenai faktor aksesibilitas, serta untuk penelitian selanjutnya disarankan memperluas cakupan dengan menambahkan variabel lain seperti kualitas produk, harga, dan variasi barang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amalia, A., Tua, H., & Rusli, Z. (2017). Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Dan Kepuasan Pasien. Jiana, Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 14(3), 356–363. https://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/viewFile/4852/4579

Andri Ekawati, Y. (2022). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Medan Selatan. JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(2), 39–46. https://doi.org/10.59004/jisma.v1i2.19

Audistiana, A., Widiana, M. E., & Negoro, B. K. (2017). Pengaruh Aksesibilitas, Fasilitas Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Delta Fishing Sidoarjo. Jurnal Manajemen Branchmark, 3(3), 26–38.

Handayani, S., Wahyudin, N., & Khairiyansyah, K. (2019). Fasilitas, Aksesibilitas Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 20(2), 123–133. https://doi.org/10.30596/jimb.v20i2.3228

Kaengke, B. L., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2020). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati Terhadap Kepuasan n Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. Business and Accounting Education Journal, 1(2), 271–278.

Nasution, S. U. A. (2022). Pengaruh Lokasi dan Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Alfamart Sei Rampah). Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 2178–2195.

Rebeca, R., Suci, R. P., & Zulkifli, Z. (2023). PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE, PROCESS, DAN AKSESIBILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada RSI Unisma Kota Malang). ARMADA?: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 1(9), 980–988. https://doi.org/10.55681/armada.v1i9.840

Sari, M., & Oetomo, H. W. (2015). Pengaruh Physical Evidance Terhadap Kepuasan Pelanggan Lottemart Dengan Aksesibilitas Sebagai Variabel Moderator. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 4(10), 1–15.

Sondakh, B. R., Tampi, J. R. E., & Tumbel, T. M. (2019). Pengaruh Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya Tanggap dan Empati, Terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 101. https://doi.org/10.35797/jab.9.3.2019.25520.101-111

Subroto, E. R. (2018). Pengaruh Daya Tanggap, Bukti Fisik Dan Operational Benevolence Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Vip Blud Rsud Dr. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas. Kindai, 14(3), 236–244. https://doi.org/10.35972/kindai.v14i3.226

Sulistyadi, suryawan andi, & Oetomo, hening widi. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Harga dan Aksesibilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5, 1–15.

Tandhia, M. (2016). Peningkatan Reliabilitas, Daya Tanggap, Dan Jaminan Pada Kualitas Layanan Starindo Healthy Group. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(1), 1–7.

Zain, N. A. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bukti Fisik dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah UPT. Samsat Lubuk Pakam. Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 7(2), 1877–18931. http://siakad.univamedan.ac.id/ojs/index.php/jieb/article/view/206/159

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2025-03-03
Abstract View: 496 times
PDF Download: 355 times

How to Cite

Sundari, Hablil Ikhwan, & Suriana. (2025). Pengaruh Aksesibilitas Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret Unit Asrama Ringroad Medan. Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), 13(1), 16-22. https://doi.org/10.35126/ilman.v13i1.805

Issue

Vol. 13 No. 1 (2025): Februari

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).