Pengaruh Keandalan Dan Daya Tanggap Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Unit Indomaret Deli Simpang Laksana Perbaungan

Authors

  • Dinda Arisca Universitas Alwashliyah, Indonesia
  • Amir Makhmud Zain Nst Universitas Alwashliyah, Indonesia
  • Suriana Universitas Alwashliyah, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.35126/ilman.v13i2.944

Keywords:

Keandalan, Daya Tanggap, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keandalan dan daya tanggap terhadap kepuasan konsumen di Indomaret Deli Simpang Laksana Perbaungan dengan metode kuantitatif dan analisis regresi linear berganda. Sampel terdiri dari 100 responden. Hasilnya menunjukkan bahwa daya tanggap memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan keandalan, meskipun memiliki koefisien positif, tidak berpengaruh signifikan secara statistik. Model regresi terbukti signifikan, dengan daya tanggap dan keandalan secara bersama-sama menjelaskan 13,1% variasi kepuasan konsumen, sementara 86,9% dipengaruhi faktor lain. Mengingat pentingnya daya tanggap, perusahaan sebaiknya meningkatkan responsivitas staf melalui pelatihan serta mengembangkan strategi pelayanan yang lebih personal. Meskipun keandalan tidak signifikan, tetap perlu dievaluasi melalui audit internal. Program loyalitas, inovasi layanan, dan sistem umpan balik berkelanjutan juga perlu diterapkan untuk meningkatkan kepuasan konsumen secara keseluruhan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amalia, N. M., DWP, S., & Santoso, J. T. B. (2020). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati Terhadap Kepuasan Bumdes. Business and Accounting Education Journal, 1(2), 170–180. https://doi.org/10.15294/baej.v1i2.42191

Apriyani, D. A., & Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 51(2), 1–7. www.bisnissurabaya.com

Bu’ulolo, C. S., Edlin, E., Suyono, T., & Girsang, E. (2019). Pengaruh daya tanggap dan kehandalan terhadap kepuasan pasien umum rawat jalan di RSU Royal Prima Medan. Jurnal Prima Medika Sains (JPMS), 1(1), 18–22.

Candy, Noviany, I. M., Sari, M. I., & Eliya, S. (2022). Pengaruh Kegunaan, Keandalan, dan Fungsionalitas Terhadap Efisiensi Pembayaran E-Money. Journal of Management, 5(2), 441–449. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.353

Febrina, R. (2020). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Bukittinggi. El-Kahfi | Journal of Islamic Economics, 1(01), 22–35. https://doi.org/10.58958/elkahfi.v1i01.29

Handoko, A. D., & Ronny, R. (2021). Pengaruh Faktor Keamanan, Keandalan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bri Dalam Menggunakan Mobile Banking. Image?: Jurnal Riset Manajemen, 9(2), 79–91. https://doi.org/10.17509/image.v9i2.28598

Immas, H. A. P., & Dewi, S. R. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(3), 110–116.

Indra, G. (2019). Pengaruh Daya Tanggap Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Metro Kibang Kabupaten Lampung Timur Indra Gunawan Mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Metro. Jurnal Simplex, 2(April), 33–40. https://fe.ummetro.ac.id/ejournal/index.php/JS/article/view/329/222

Nainggolan, D. S. S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Jasa (Bukti Fisik, Reliabilitas atau Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati) Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Menggunakan Jasa Grabbike (Studi Kasus) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Medan. http://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/1024

Najmi, F. (2017). Pengaruh Keandalan Dan Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Urusan Agama Liang Anggang Kota Banjarbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 3(2), 251–263. https://doi.org/10.35972/jieb.v3i2.102

Nasution, S. U. A. (2022). Pengaruh Lokasi dan Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Alfamart Sei Rampah). Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 2178–2195.

Prihandoyo, C. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne Cabang Balikpapan. Jurnal GeoEkonomi, 10(1), 116–129. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v10i1.59

Riyanto, K., & Satinah, S. (2023). Pengaruh Penetapan Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Score: Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1(01), 30–37. https://doi.org/10.59422/lmp.v1i01.73

Samsir, N. (2020). Pengaruh Keandalan Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Jasa Di Mahakarya Photography. Jurnal Respositori Universitas Negeri Makassar, Februari 2021, Hal. 5. http://eprints.unm.ac.id/18997/1/JURNAL NUR SAMSIR.pdf

Sembiring, F. L. (2017). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Sistem Pengendalian Intern terhadap Keandalan dan Ketepatwaktuan Pelaporan Keuangan Pemerintah (Studi Empiris Pada Pemerintah Kota Padang). Jurnal Akuntansi, 1(1), 1–10.

Setyo, P. E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764. www.dawaihati.com

Silaningsih, E., Yuningsih, E., & Yuningsih, Y. (2021). Peningkatan Kepuasan Konsumen Melalui Kualitas Layanan. Jurnal Visionida, 7(1), 43–53.

Silvana, I., & Soegiri, H. (2021). Analisis Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terhadap Kepuasan Pasien Yang Melakukan Pemeriksaan Laboratorium di Laboratorium RSUD Jaraga Sasameh Buntok. Kindai, 17(2), 1–23. https://ejournal.stiepancasetia.ac.id/kindai/article/view/647

Sukma Hidayatun Nahdliyin. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Daya Tanggap ( Responsiveness ) Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Aqiqah Bunayya Kediri. 1–122. http://digilib.uinsby.ac.id/46917/

Utami, S. B., Bawono, A. D. B., & Sasongko, N. (2023). Pengaruh Privasi, Keamanan, Keandalan, dan Transparansi Terhadap Minat Penggunaan Payment Fintech UMKM di Watukelir. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 7(2), 228–239. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v7i2.15976

Zain, N. A. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bukti Fisik dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah UPT. Samsat Lubuk Pakam. Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 7(2), 1877–18931. http://siakad.univamedan.ac.id/ojs/index.php/jieb/article/view/206/159

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2025-06-25
Abstract View: 190 times
pdf Download: 95 times

How to Cite

Dinda Arisca, Amir Makhmud Zain Nst, & Suriana. (2025). Pengaruh Keandalan Dan Daya Tanggap Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Unit Indomaret Deli Simpang Laksana Perbaungan. Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), 13(2), 129-137. https://doi.org/10.35126/ilman.v13i2.944

Issue

Vol. 13 No. 2 (2025): Juni

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Dinda Arisca, Amir Makhmud Zain Nst, Suriana

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).