Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga Jual Sepeda Motor Yamaha terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Alfa Scorpii Medan
DOI:
https://doi.org/10.35126/ilman.v8i2.58Keywords:
Kualitas pelayanan, penetapan harga jual, loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga Jual terhadap Loyalitas Pelanggan PT Alfa Scorpii Medan, dengan jumlah populasi 74 orang dengan teknik pengambilan sampel dengan menggunakan probability sampling. Teknik pengambilan data yang dingunakan adalah melalui kuisioner yaitu dengan cara menyebar kuisioner. Uji prasyarat analisis meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Teknik analisis data dengan menggunakan uji t, uji f, regresi linear berganda dan uji koefisien determinan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Penetapan Harga Jual Sepeda Motor Yamaha Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Alfa ScorpII Medan, dengan thitung 4,255 > ttabel 1,66660 dan nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000, (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan Penetapan Harga Jual terhadap Penetapan Harga Jual Sepeda Motor Yamaha Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Alfa ScorpII Medan, dengan thitung 2,932 > ttabel 1,66660 dan nilai signfikansinya lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,005 (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penetapan Harga Jual terhadap Loyalitas Pelanggan PT Alfa Scorpii Medan dengan Fhitung 50,857 > Ftabel 2,34 dan nilai signifikansinya lebih kecil daripada 0,05 yaitu 0,000.
Downloads
References
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta, 2016.
Gasperz, Vincent, 2002, Total Quality Management, PT. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2009.
Griffin, Jill, 2005, Customer Loyalty, Edisi Revisi, Jakarta : Erlangga.
Hasan, Ali. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service), 2014.
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta,. Bandung.
Indah Dwi Kurniasih, 2012. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel AHASS 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 37-45, Sep. 2012. https://doi.org/10.14710/jab.v1i1.4316
Kotler, P. & Keller, K.L. Manajemen Pemasaran, Ed12. Jilid 2. Jakarta: Penerbit PT Indeks, 2009
Kotler, Philip & Gary Armstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas Jilid 1, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2008.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta.
Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Jakarta : Balai Pustaka.
Oliver, Richard L, 1996, Satisfaction A Behavioral Respective on The Customer,. Mc Graw-Hill.
Peter, J.Paul & Jerry C.Olson. Consumer Behavior & Marketing Strategy. Edisi 9, Jakarta: Salemba Empat, 2002.
Purnama, Nursya'bani. 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global. Yogyakarta: Ekonisia.
Sanusi, Anwar. Metodologi Penelitian Bisnis : Disertai Contoh Proposal Penelitian Bidang Ilmu Ekonomi Dan Manajemen. Jakarta: Salemba Empat, 2011.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabeta, 2008.
Sunyoto, Danang. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS, 2013.
Sunyoto, Danang. Teori, Kuesioner & Analisis Data : Untuk Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2014.
Supranto, J dan Limakrisna. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media, 2011
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga, Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2008.
Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ed.1, Cet. 4. Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta.
Hidayat, R. (2015). Performance Appraisal sebagai Alat Pengukuran Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(2), 1–8.
Hidayat, R., Sinuhaji, E., Widyaningrum, M., Erdiansyah, & Adrianto. (2018). Factors that affect students decision to choose private universities in Medan City Indonesia. Academy of Strategic Management Journal, 17(6), 1–8.
Lubis, D. I. D., & Hidayat, R. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1), 15–24.
Sarkum, S., Suryadi, S., Munthe, I. R., & Hidayat, R. (2019). The zoning strategy for smes: a marketing concept O2O (offline and online). Journal of Physics: Conference Series, 1175(1), 012211. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1175/1/012211
Sinaga, T. S., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Motivasi dan Kompensasi terhadap kinerja Karyawan pada PT . Kereta Api Indonesia. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1), 15–22.
Syamsir, & Hidayat, R. (2020). Pengaruh komitmen organisasi dan kepuasan kerja terhadap intention turnover pegawai. Insight Management Journal, 1(1), 1–5.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
