Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada CV Surya Mas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan kualitas produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian pada CV Surya Mas. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah non probability dengan teknik sampling insidential, dengan pengambilan sampel sebanyak 50 orang pelanggan yang melakukan pembelian di CV Surya Mas. Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pelangan dapat dilihat dari uji regresi linier berganda yang menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki pengaruh pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di CV Surya Mas, Tanjung Morawa. Hasil uji hipotesis pada uji T terdapat nilai t_hitung pada variabel kualitas pelayanan 3.653 dan nilai t_hitung variabel kualitas produk 1.957 keduanya lebih besar dari t_tabel 1.679, dan hasil uji F terdapat nilai f_hitung 30.739 > f_tabel 3.20, sehingga dapat disimpulakan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dan variabel kualitas produk secara stimulan terhadap variabel keputusan pembelian