Pengaruh Efektivitas dan Efisiensi Proses Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Indomaret Cabang Amplas

Authors

  • Muhammad Rido Universitas Alwashliyah Medan, Indonesia
  • Siti Wardah Pratidina Universitas Alwashliyah, Indonesia
  • Riny Viri Insy Sinaga Universitas Alwashliyah, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.35126/ilman.v13i1.806

Keywords:

Efektivitas, Efisiensi, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah efektivitas pelayanan dan efisiensi pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Indomaret Cabang Amplas dan seberapa besar pengaruhnya. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan Regresi Linear Berganda sebagai analisisnya. Sampel yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Efisiensi Pelayanan (0,401) memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap Kepuasan Konsumen dibandingkan dengan Efektivitas Pelayanan (0,037). Hasil uji t menunjukkan bahwa hanya variabel Efisiensi Pelayanan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, sementara Efektivitas Pelayanan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan dalam model regresi ini. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel independen (Efisiensi Pelayanan dan Efektivitas Pelayanan) secara bersama-sama atau simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen). Model ini menjelaskan sekitar 16,8% variasi dalam Kepuasan Konsumen. Meskipun signifikan (berdasarkan hasil uji F sebelumnya). Mengingat efisiensi pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, disarankan untuk lebih memprioritaskan dan meningkatkan aspek ini. Perusahaan atau organisasi dapat mengidentifikasi dan mengoptimalkan proses-proses yang berkaitan langsung dengan efisiensi pelayanan. Meskipun efektivitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan dalam penelitian ini, perlu dilakukan evaluasi lebih lanjut untuk memahami mengapa hal ini terjadi. Mungkin diperlukan redefinisi atau pengukuran ulang konsep efektivitas pelayanan yang lebih relevan dengan konteks spesifik organisasi. Mengingat model hanya menjelaskan sebagian kecil variasi dalam kepuasan konsumen, disarankan untuk mengidentifikasi dan meneliti faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen. Ini bisa mencakup aspek seperti kualitas produk, harga, atau faktor emosional konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andri Ekawati, Y. (2022). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Medan Selatan. JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(2), 39–46. https://doi.org/10.59004/jisma.v1i2.19

Audistiana, A., Widiana, M. E., & Negoro, B. K. (2017). Pengaruh Aksesibilitas, Fasilitas Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Delta Fishing Sidoarjo. Jurnal Manajemen Branchmark, 3(3), 26–38.

Heryanto Monoarfa. (2012). Efektivitas dan Efisiensi Penyelenggaraan Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Kinerja Lembaga Pemerintahan. Jurnal Pelangi Ilmu, 5(1), 1–9.

Kaengke, B. L., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2020). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati Terhadap Kepuasan n Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. Business and Accounting Education Journal, 1(2), 271–278.

Nasution, S. U. A. (2022). Pengaruh Lokasi dan Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Alfamart Sei Rampah). Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 2178–2195.

Riny V I, Porkas S L (2022). Pengaruh Konflik Dan Stres Terhadap Semangat Kerja Karyawan Di PT. Central Brastagi Utama Medan. JURNAL EKONOMI MANAJEMEN DAN BISNIS Volume 23, Nomor 1, APRIL 2022 P-ISSN : 1412-968XE-ISSN : 2598-9405

Sondakh, B. R., Tampi, J. R. E., & Tumbel, T. M. (2019). Pengaruh Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya Tanggap dan Empati, Terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 101. https://doi.org/10.35797/jab.9.3.2019.25520.101-111

Subroto, E. R. (2018). Pengaruh Daya Tanggap, Bukti Fisik Dan Operational Benevolence Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Vip Blud Rsud Dr. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas. Kindai, 14(3), 236–244. https://doi.org/10.35972/kindai.v14i3.226

Zain, N. A. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bukti Fisik dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah UPT. Samsat Lubuk Pakam. Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 7(2), 1877–18931. http://siakad.univamedan.ac.id/ojs/index.php/jieb/article/view/206/159

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2025-03-03
Abstract View: 574 times
PDF Download: 342 times

How to Cite

Muhammad Rido, Siti Wardah Pratidina, & Riny Viri Insy Sinaga. (2025). Pengaruh Efektivitas dan Efisiensi Proses Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Indomaret Cabang Amplas. Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), 13(1), 23-30. https://doi.org/10.35126/ilman.v13i1.806

Issue

Vol. 13 No. 1 (2025): Februari

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).