CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen

Pengaruh Sosial Media Marketing dan Endorsement Terhadap Minat Beli Pelanggan Shopee Pada Mahasiswa Politeknik Cendana

Jennifer Candra — 2023-09-30

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah sosial media marketing mempengaruhi minat beli secara parsial, mengetahui apakah endorsement mempengaruhi minat beli secara parsial, dan mengetahui sosial media marketing dan endorsement mempengaruhi secara simultan. Sampel penelitian ini adalah 75 orang mahasiswa yang aktif berkuliah di Politeknik Cendana. Teknik pengambilan sampel mengunakan sampling incidental yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dengan penulis dapat digunakan sebagai sampel. Analisis data menggunakan uji Regresi Berganda dan pengolahan data mengunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa berpengaruh secara simultan sosial media marketing dan endorsement berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.

Adanya Dampak Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di RH Interior

Miko Miko — 2023-09-30

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari sebuah kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen/pelanggan perusahaan RH Interior. Kualitas pelayanan merupakan sebuah kriteria atau tolak ukur sebuah perusahaan dalam hal pelayanan yang berdampak langsung pada kepuasaan pelanggan sesuai dengan kebutuhan. Kualitas produk merupakan suatu kondisi fisik atau wujud serta fungsi produk berdasarkan tingkat mutu yang disesuaikan dengan beberapa hal berupa durabilitas, reliabilitas serta kesesuaian fungsi untuk memenuhi kepuasan dan juga kebutuhan pelanggan. Dan kepuasan pelanggan adalah perasaan atau dampak yang diterima/feedback seseorang yang muncul setelah melihat kinerja suatu produk ataupun jasa yang ditawarkan. Tujuan dari mengutamakan kualitas pelayanan dan kualitas produk sendiri guna menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk ataupun jasa yang ditawarkan sehingga pelanggan merasa diperhatikan segala kebutuhannya serta bertujuan untuk menghindari terjadinya tuntutan/complain dari pelanggan. Perumusan masalah pada penelitian ini, “Seberapa besarkah pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan perusahaan RH Interior?” . Metode penelitian yang digunakan kuantitatif.

Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Prima Sarana Teknik, Medan

Cynthia Montela — 2023-10-04

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis apakah pelayanan dan fasilitas mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT Prima Sarana Teknik Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Jenis penelitian adalah data kuantitatif, data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 pelanggan di PT Prima Sarana Teknik Medan pada 3 bulan terakhir. Perolehan sampel penelitian ini dengan menggunakan rumus slovin. Sampel penelitian ini berjumlah 134 pelanggan. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan uji statistik serta uji asumsi klasik dengan menggunakan software SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT Prima Sarana Teknik Medan secara parsial. Fasilitas dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT Prima Sarana Teknik Medan secara parsial. Pelayanan dan fasilitas dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT Prima Sarana Teknik Medan secara simultan.

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Bahtera Real Property

Steven Halim — 2023-10-04

The purpose of this study is to determine the effect of service quality on customer satisfaction at PT. Bahtera Real Property. The method used in this research is descriptive method. This type of research is quantitative data, primary data obtained through questionnaires. The research population is all consumers who bought from the company during the 2022 period, totaling 98 customers. Because the total population is 98, the applied sampling technique is saturated sample where all customers will be occupied as research samples. The analysis technique used is simple linear regression and statistical tests, namely t-test, by using SPSS software. The test results show that service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction at PT. Bahtera Real Property. The conclusion of the study is that service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction at PT. Bahtera Real Property.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Bahtera Real Property. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Jenis penelitian adalah data kuantitatif, data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi penelitian yang digunakan adalah seluruh konsumen yang membeli pada perusahaan selama periode 2022 sebanyak 98 pelanggan. dikarenakan jumlah populasi yang digunakan adalah sebanyak 98, maka teknik penentuan sampel akan menggunakan sampel jenuh dimana seluruh pelanggan akan dijadikan sebagai sampel penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana dan uji statistik yaitu uji-t dengan menggunakan software SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Bahtera Real Property. Kesimpulan penelitian adalah variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Bahtera Real Property.

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Nurul S Maju, Cabang Garu II

Nurul fatiyah Gea — 2023-09-30

The purpose of this research was to find out whether there is an influence between service quality and customer satisfaction at the store Nurul S Maju, Cabang Garu II . The sample in this study was 67 people taken from buyers who had made a buyer's transaction at the shop. Sampling uses Slovin's theory, namely a formula for calculating the minimum number of samples if the behavior of a population is not known with certainty. The analysis in this study uses simple regression analysis, and uses SPSS 26 to process the data. The results of the simple linear regression analysis show that there is an influence between Service Quality on Customer Satisfaction. This can be proven if the value of Service Quality is increased by 1, it will also add value to Customer satisfaction.