Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Prima Sarana Teknik, Medan

Authors

  • Cynthia Montela Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Indonesia

Keywords:

Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis apakah pelayanan dan fasilitas mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT Prima Sarana Teknik Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Jenis penelitian adalah data kuantitatif, data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 200 pelanggan di PT Prima Sarana Teknik Medan pada 3 bulan terakhir. Perolehan sampel penelitian ini dengan menggunakan rumus slovin. Sampel penelitian ini berjumlah 134 pelanggan. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan uji statistik serta uji asumsi klasik dengan menggunakan software SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa Pelayanan dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT Prima Sarana Teknik Medan secara parsial. Fasilitas dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT Prima Sarana Teknik Medan secara parsial. Pelayanan dan fasilitas dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT Prima Sarana Teknik Medan secara simultan.

Downloads

Download data is not yet available.
Dimensions Badge

Published

Published: 2023-10-04
Abstract View: 286 times

Issue

Vol. 5 No. 3 (2023): September

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).