Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Tri Karya Cemerlang (Study Kasus pada Karyawan PT. Nippon Indosari Corpindo)
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas
pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Tri Karya Cemerlang.
Sampel penelitian ini adalah 52 orang, pengambilan sampel menggunakan probability
sampling dengan teknik random sampling yaitu penarikan sampel yang memberikan peluang
yang sama bagi setiap unsur populasi. Analisis data menggunakan uji regresi linier berganda,
sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS26. Hasil penelitian menunjukan bahwa
koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,882 atau 88,2 % menunjukan bahwa Kualitas
Pelayanan dan Citra Merek mampu menjelaskan variasi yang terjadi pada Kepuasan
pelanggan pada PT Tri Karya Cemerlang,sedangkan sisanya 11,8 % dijelaskan oleh variabel
lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti fasilitas, kualitas produk, kesesuaian antara
harga dan produk, dll, dan secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan,sedangkan secara simultan kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
