Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk terhadap Kepuasan Nasabah di PT Pegadaian Syariah Cabang Kuala Simpang

Authors

  • Nurazizah Nurazizah Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Indonesia
  • Dewi Shinta Wulandari Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Indonesia

Keywords:

Kualitas pelayanan, Produk dan kepuasan pelanggan

Abstract

PT. Pegadaian (persero) merupakan salah satu lembaga perkreditan Non perbankan yang
melayani masyarakat guna untuk mendapatkan dana secara cepat dengan melalui kredit.
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan PT pegadaian di tuntut sangat untuk keseluruhan
outlet cabang untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh Kualitas pelayanan dan produk terhadap kepuasan nasabah melalui
kepercayaan nasabah di PT Pegadaian Syariah Cabang Kuala simpang. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif yang melibatkan 133 responden, pengampilan sampel
menggunakan Random sampling yaitu penentuan sampel yang memberikan kesempatan yang
sama pada setiap nasabah populasi untuk dijadikan sampel. Pengumpulan data dilakukan
dengan menggunakan penyebaran kuisioner. Data yang diperoleh dianalsisi menggunakan
formula statistik, dengan model regresi linier berganda yakni analisis jalur yang diolah dengan
program SPSS versi 18. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa secara persial kualitas
pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sementara produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan secara simultan kualitas
pelayanan dan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan PT Pegadaian
Syariah Cabang Kuala Simpang.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2023-02-20
Abstract View: 399 times
Download PDF Download: 132 times

Issue

Vol. 3 No. 3 (2021): September

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).