Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Tamu Pada Hotel Prime Plazal Kualanamu, Deli Serdang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan tamu Hotel Prime Plaza Kualanamu. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu yang menginap di Hotel Prime Plaza Kualanamu pada bulan juni-Agustus 2020 yaitu sebanyak 4.368 tamu. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 175 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linear. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Dengan nilai koefisien determinasi dapat dilihat dari Adjusted R Squarese besar 0,955 berarti 95,5% variabel kepuasan tamu dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga. Sedangkan selisihnya 4,5% lainnya dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.