Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada LP3I College Langsa
Keywords:
Kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelangganAbstract
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga
baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada LP3I College Langsa.
Sampel penelitian ini sebanyak 94 orang yang terdiri dari peserta didik TA. 2018-2019. Alat
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada LP3I College Langsa. Secara simultan
pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 39,8% atau
sisanya 60,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Kualitas pelayanan
dengan indikator keandalan, ketanggapan dan jaminan (kepastian) rata-rata 18% sampai 26%
menjawab setuju dan sangat setuju sedangkan untuk indikator empati dan wujud (bentuk
fisik) rata-rata 43% dan 45%. Biaya pendidikan yang ditawarkan LP3I masih belum
terjangkau dan fasilitas yang diberikan juga belum sesuai dengan biaya pendidikan dan
harapan peserta didik.
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
