Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Marketing Mix Terhadap Kepuasan Konsumen Di Irian Supermarket Dan Departement Store Cabang Bahagia Medan

Authors

  • Ernawati Simbolon Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma , Indonesia
  • Dewi Shinta Wulandari Lubis Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma , Indonesia

Keywords:

Kualitas pelayanan, Marketing mix, Kepuasan konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas
pelayanan dan marketing mix terhadap kepuasan konsumen di Irian Supermarket dan
Departemen Store cabang bahagia Medan. Jumlah sampel penelitian ini adalah 203
konsumen, pengambilan sampel menggunakan accidental sampling yaitu dengan mengambil
responden yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian.
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji Regresi Berganda, pengujian hipotesis
menggunakan uji koefisien determinasi (R2
), uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F),
sedangkan pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS 24. Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa kualitas pelayanan dan marketingmix mampu menjelaskan keberadaannya terhadap
variabel kepuasan konsumen, selain itu secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan
marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2022-12-25
Abstract View: 192 times
Download Pdf Download: 56 times

Issue

Vol. 2 No. 3 (2020): September

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).