Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyaliatas Pelangan Pada PT. Adi Sarana Armada, Tbk Cabang Medan

Authors

  • Zuliansah Putra Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma , Indonesia
  • Edi Winata Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma , Indonesia

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT. Assa Rent Tbk cabang
Medan. Sampel penelitian ini adalah 85 perusahaan. Pengambilan sampel menggunakan
random sampling yaitu penentuan sampel yang memberikan kesempatan yang sama pada
setiap anggota populasi untuk dijadikan sampel. Analisis data menggunakan Regresi Linear
Berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2
), uji parsial (uji t),
dan uji simultan (uji F), sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mampu
menjelaskan variasi yang terjadi pada loyalitas pelanggan pada PT. Adi Sarana Armada, Tbk
sebesar 22,6%, selain itu secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sementara
kepuasan pelanggan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2022-12-25
Abstract View: 187 times
Download Pdf Download: 46 times

Issue

Vol. 2 No. 3 (2020): September

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).