Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. BPR KBU Tanjung Morawa

Authors

  • Ririn Selvia Purba Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Indonesia
  • Husni Mubarak Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Indonesia

Keywords:

Pelayanan, Kepuasan dan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan pada PT. BPR KBU Tanjung Morawa. Jenis penelitian yang digunakan adalah
deskriptif. Sampel yang dipilih merupakan pelanggan aktif periode bulan juni 2018 sebanyak
187 orang, pengambilan sampel menggunakan Random Sampling yaitu tehnik pengambilan
sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada anggota yang ada dalam suatu
populasi untuk dijadikan sampel. Analisis menggunakan uji Regresi linier sederhana,
pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2
) dan Uji Persial (uji t),
sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pelayanan yang terdiri dari keandalan, bukti fisik, ketanggapan, jaminan, perhatian
mempengaruhi kepuasan nasabah PT. BPR KBU Tanjung Morawa. Hal ini tersebut dapat
memberikan masukan bagi manajemen untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam
memberikan pelayanan yang cepat, kemampuan dalam menanggapi keluhan pelanggan serta
membuat produk yang inovatif sesuai dengan harapan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2022-12-18
Abstract View: 172 times
Download Pdf Download: 22 times

Issue

Vol. 2 No. 1 (2020): Januari

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).