Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Tamu Melalui Kepuasan Tamu Sebagai Variabel Intervening Pada Hermes Palace Hotel Medan

Authors

  • Windi Wardani Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma , Indonesia
  • Dewi Shinta Wulandari Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma , Indonesia

Keywords:

Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas tamu

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas
pelayanan terhadap loyalitas tamu melalui kepuasan tamu sebagai variabel intervening pada
Hermes Palace Hotel Medan. Sampel penelitian ini adalah tamuyang menginap lebih dari dua
kali di Hermes Palace Hotel Medan yang berjumlah 98 orang dengan menggunakan teknik
accidental sampling. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah melalui studi
dokumentasi, melalui kuesioner dan melalui observasi. Analisis data menggunkan uji Regresi
Berganda, pengujian hipotesis menggunkan uji koefisien determinasi (R2
), uji parsial (uji t),
dan uji simultan (uji F), sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS 24. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan mampu menjelaskan keberadaannya terhadap
kepuasan dan loyalitas tamu, selain itu secara parsial variabel pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap variabel kepuasan, dan variabel kepuasan juga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas tamu, secara simultan variabel pelayanan dan kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas tamu.

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Dimensions Badge

Published

Published: 2022-12-24
Abstract View: 249 times
Download Pdf Download: 82 times

Issue

Vol. 2 No. 2 (2020): Mei

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).